День добрый хорошим людям.

Сразу вводные данные:
— не русский по национальности, образование только среднее- техническое (техникум), 23 года не живу дома, где говорят на русском. Поэтому пишу, как могу и ценители и борцы за чистоту и правильность русского языка будут читать сей опус на свой страх и риск (ежели захотят). Я с себя всю ответственность за кровь из их глаз снимаю.,

— все события произошли в ШВО( Швейцарский Военный Округ), потому и цены будут указаны в швейцарских рублях. Курс американского и европейского рублей постоянно плавают, поэтому пусть будет примерно 1 к 1, тем более, что цены в описании для статистики, то есть не главное. В общем буду писать буковку "Р", а уж какой это рубль, решать вам. Хотите европейский, хотите американский. Пока не российский, к сожалению, но кто его знает))).,
-клиентом на АлиЭкспресс являюсь минимум лет 10, уже и не припомню. Покупал у них и по мелочи и покрупнее( около 500 — 600 р. максимальная покупка, если не ошибаюсь).Бывали проблемки пару раз, но всё решалось в мою пользу и быстро. Короче, страха покупать на АлиЭкспресс нет, точнее говоря, не было до этого случая. Вот почему и решил поделиться с людьми, вдруг кому мой опыт хорошую службу сослужит и потом этот кто- то вспомнит тихим добрым словом обо мне, а мысли, как вы знаете- материальны.,
— с детства страдаю словоблудием. Описывать свои мысли кратко не умею, потому будет очень много букв, за что сердечно прошу прощения..

Итак погнали…
Приближался Новый 2022 год, захотелось себе и своей малышне( в наличии двое парней 19- ти и 3-х лет и барышня 5- ти лет от роду) сделать общий подарок. Больше конечно же себе, чем им, но надо же как- то и самому перед собой оправдываться…
Решил я подарить нам дрон с камерой, чтобы и себя развлекать и семью запечатлевать для истории с высоты птичьего полёта.
Сейчас пойдет небольшое описание самого дрона, так что кто зашёл сюда прочитать про основной посыл статьи- то пропустите .

Полез штудировать инфу в интернет, но естественно, чем больше читаешь, тем больше каша в голове получается. По итогу выбрал новую модель из миников ( вес до 250 грамм, чтобы проще было летать и дома и в гостях из- за существующих ограничений по весу в разных странах). Вроде как и дрон ничего намечался( правда так как модель новая, то информации ещё было не достаточно, но руки уже чесались)., и камера вроде ничего в нём( семью снимать, вы помните), и датчики препятствий снизу, сверху и сзади( для таких " профи", как я самое то). Единственным косяком мне показалось отсутствие слота для карты памяти , то есть только встроенная, которой было 2 варианта- на 128 г и на 256 гигов. Но решил, что для 1-2 дней съёмок будет хватать, а потом можно и перекидывать на комп сразу.
Итак дрон был выбран на АлиЭкспресс, заказан и оплачен. Модель, ежели кому интересно, то Хубсан Зино Мини Про с 256 гигов памяти и кучей причиндалов типа сумки, запасных батарей, пропеллеров и тд.
Почему заказал в Китае? Потому что этой модели тогда нигде у нас или у соседей я не нашёл.

Обошёлся он мне в 638 р., плюс я морально был готов к растаможке. Китайские товарищи известны своим занижением цены на товар, чтобы покупатели не попадали дополнительно в растаможку, но с нашей, местной таможней такие номера не прокатывают. Они требуют какого-либо подтверждения реальной цены покупки. У меня обычно прокатывает скрин страницы покупки товара с ценой.

И вот дрон пришёл, пришёл запрос с таможни, отправил им скрин, руки уже не просто чесались, а уже начался зуд… Таки достаю я из почты посылку заветную с прикрепленным счётом от таможни( около 110 р.). До Нового Года ещё 2 недели правда, но ничего, Дед Мороз пришёл пораньше, лучше- чем попозже…

Распаковываю дрожащими руками, ставлю на зарядку сразу все 4 батареи, младшие дети радостно и возбуждённо трутся около нас с дроном, старший сын заинтерисованно выглядывает из своей комнаты, супруга всё допытывает про цену и смысл сей покупки,рыбки в аквариуме поприлипали глазами к стеклу, даже кот вышел на балкон и занял сразу козырное место на парапете, откуда хорошо просматривалась стартовая площадка-в общем все ждут команды- " Ключ на старт". Правда сразу же был обнаружен косяк, вместо 256 Гб. на коробке красовалась цифра 128 Гб., да и подозрительно выглядела вложенная продавцом в посылку карта памяти на 256 Гб.Это для дрона без слота для карт памяти …
Но совсем настроения это не испортило, разберемся по ходу дела, решил я. Техническую и практическую части я теоретически уже слегка поизучал, пока дрон был в дороге. Таки да ,всё готово к первому полету человека в космос дрона.
Стартовой площадкой была выбрана парковка прямо у дома, благо места достаточно. На этом лирическое отступление буду заканчивать.

Оказалось, что на дроне просто тупо не работала камера от слова совсем, может она и работала, но сигнал с дрона на телефон с пультом не поступал(((. Можете представить моё разочарование.
Сначала правда было неверие.Я перепробовал всё и по 100 раз, результата-0. Да он взлетал, он летал, малышня визжал от восторга, кот пытался сбить его лапой, когда дрон зависал перед его мордой, он садился после полета, но видеосигнала не было. Это был пипец

Я открыл спор в АлиЭкспресс, указав, что дрон неисправный плюс не с той памятью, за которую заплачено. Мне присудили возврат денег, при условии отправки дрона продавцу. И вот тут Внимание:
!!!! Если вы покупаете более-менее дорогую вещь на АлиЭкспресс, то обязательно ищите с опцией Бесплатного возврата товара!!!! С этой опцией выйдет немного дороже, не у всех эта опция есть, но оно того стоит. С этой опцией в случае возврата АлиЭкспресс вам пришлёт типа марки оплаченные, вам только распечатать и наклеить на посылку, стоимость посылки оплатит АлиЭкспресс.

Я же никогда до этого не вникал в эти вопросы, так как не обжигался до этого. Короче я должен был оплатить возврат дрона.Для меня это было мягко говоря удивление. В Европах нас разбаловали отношением к покупателю при получении им дефектного товара,а тут Китай, батенька.Я пытался возвать продавца к его совести, дескать про дефект камеры ты мог не знать дорогой товарищ, но дрон с вдвое меньшей памятью ты мне положил умышленно, вот и оплати мне возврат твоего дрона. Но продавцу всё было до лампочки.

Плюс ко всему АлиЭкспресс ещё даёт срок, в течении которого я должен выслать посылку, а тут как раз всякие новогодние праздники, поэтому времени особенно раздумывать не было. Посылка мне обошлась в 68 р.,что меня огорчило, но маячил шанс потерять больше. Полученный по почте трекинг-номер я сразу ввел в специальное поле в открытом мною споре, как доказательство отправки посылки. Мой статус поменялся, типа посылка отправлена, ждём получения ее продавцом и тогда вернём деньги.

Через пару дней в почтовом ящике меня ждала моя же посылка с письмом" счастья" от нашей почты.Типа авиакомпания отказалась брать на борт посылку из-за наличия в ней литиевых батарей.Но у почты есть другой вариант, но подороже, но который гарантирует доставку.
Всего лишь плюс ещё 178 р., с моей стороны, это " пыль для моряка"… Плюс учитывая саму стоимость дрона, плюс растаможка, плюс первая, неудачная попытка отправить дрон- по итогу уже на 1000 р. я попадаю, что в мои планы не совсем входило.

Я предложил продавцу вернуть мне хотя бы 200-250 рублей и тогда я закрою спор. Типа компенсация за модель с меньшей памятью( а разница около 80-100 р. была у этой модели , в зависимости от размера памяти). Ну и плюс пару рублей мне на ремонт этого дрона. Как я думаю, проблема была в шлейфе, идущем от камеры( из интернета подсмотрел). Но самому лезть не хотелось, потому пришлось бы сдавать в ремонт.
Продавец гордо отказался, предложил мне просто скидку на покупку у него чего нибудь на 30-50 р…… Пришлось мне отправлять этот злолополучный дрон повторно, но уже за 178 р. В декларации я указал заявленную стоимость дрона 800 р., чтобы хоть как-то компенсировать мои расходы в случае потери почтой дрона. Но также я указал, что это возврат дефектного дрона продавцу .
Дали мне естественно другой треккинг-номер, но тут всплыл один неприятный нюанс, оказывается что новый треккинг-номер вы уже не можете ввести в специальное поле в вашем споре. Треккинг вводится только один раз и всё, а там стоял номер моей первой посылки, которую мне вернули и этот старый номер так там и был до окончания спора.

Тут и началась моя 4-х месячная эпопея со счастливым концом, но не без финансовых потерь, которая закончилась только в середине апреля.
Новый треккинг-номер я естественно сразу же отправил продавцу с объяснением причины, почему так получилось. В самом споре на Али новый номер я естественно ввести не смог, но там есть опция добавления ваших доказательств в споре , в том числе и в виде фоток или видео. Там я и описал сложившуюся ситуацию и новый треккинг-номер. Но как оказалось, никто эти доказательства не читает и не смотрит, но об этом позже. В споре даётся временной промежуток, в течении которого спор должен разрешиться.
В моем случае посылка должна была быть доставлена продавцу, но не забываем, что в моем споре указан старый номер первой ещё посылки, которую мне вернули. Когда вышло время спора мне пришло письмо с Али, что они проверили посылку по трекинг-номеру и посылка не покинула территорию Швейцарии. Поэтому они идут мне на встречу и продлевают время спора.
А теперь попробуйте кто- то из вас связаться с кем нибудь живым из Али… Или же хотя бы найти какой нибудь е- майл для обратной связи с покупателями. Ну ну.

Я тоже был очень наивен, думав, что свяжусь просто с Али и объясню эту ситуацию. Писать им можно до второго пришествия, обратной связи в виде переписки просто нет. Кое-какие пару е-майл адресов нарыл, но никто естественно не ответил.
Я начал " наяривать" им в своём споре в опции доказательств. Писал и с английским машинным переводом и с китайским и на русском, влаживал фотки чека и декларации с 1 посылки , фотки чека и декларации со 2 посылки, дублировал сообщения- а в ответ тишина.
Теперь попробуйте пообщаться с живым оператором на сайте или в приложении Али. Угу…
Там тупо робот Ева, которой совсем по барабану, что вы хотите поговорить с живым человеком.
Опосля штудирования интернета был найден способ добиться от Евы переключения на живого человека, но сейчас и этот способ прикрыли, так что смысла его описывать нет.

Таки попал на живую русскую душу. Всё объяснил, мне посочувствовали, сказали, что могут поменять старый трекинг- номер в споре на новый. Чему я был несказанно рад. Ну и стал я ждать.
Посылка моя, тем временем, очень быстро( около недели) дошла до Тайваньской таможни. Тут проснулся продавец. Сообщил мне радостно, что у него нет каких-то экспортных деклараций, чтобы забрать посылку, эти доки должна ему предоставить Али, но пока не предоставляет , и что возможно, что посылка опять вернётся ко мне, если в Али не найдут ему эти доки
Но я то уже спокоен, номер же мне оператор поменял в споре, значит Али уже в курсе, где посылка и мне переживать нечего.
Продавцу я написал, что предлагал ему разойтись полюбовно, что отсутствие у него документов это как- бы не моя проблема, я посылку ему отправил и теперь просто жду денег. Ну и дописал, что не верится мне , что у такой площадки как Али, нет каких-то документов, а скорее всего этих документов нет у самого продавца. А вот как он торгует по всему миру без нужных документов, это уже второй вопрос.

Пришёл второй срок окончания нашего спора и мне приходит такое же сообщение от Али, как и в первый раз, типа посылка ваша так и не вышла из вашей страны и даём вам ещё немного времени, порешайте с вашей таможней, почему она не выпускает посылку. Холодеющими пальцами я открываю спор и вижу, что никто трекинг-номер не поменял мне, как он был старый, так и остался.
По второму разу я прохожу эту всю историю, в доказательства в своём споре всё описываю опять по новой, опять фотки чеков , опять дублирую, опять пробиваюсь к оператору.

Мне опять сочувствуют, опять говорят ,что поменяют номер, в этот раз уже точно и чтобы я не переживал. Ну ладно, ждёмс.
Тут я уже начал сам открывать периодически свой спор, чтобы проверить номер, номер не поменялся. Но мне чел божился, что он точно поменял в системе, значит это просто не отражается в споре. Система, она же большая, а спор мой, он же маленький.

Ну а дальше вы по идее уже примерно знаете.
Когда истёк третий срок моего спора то опять пришло письмо- близнец двух предыдущих с очередным продлением даты.
Я опять прорвался к оператору( третьему, Карл, третьему). Этот хоть честный попался или же просто компетентный. Он мне объяснил, что мой трекинг-номер он поменять мне в системе не может. Этот номер останется уже до окончания спора. Что при окончании спора по времени собирается отдельная команда по спорам которая и принимает решение. Что почему эта команда тупо ничего не читает и не смотрит в доказательствах спора- он не знает и выйти на эту команду он тоже не может( видать сильно засекреченная команда).
Этот же оператор дал мне умный совет. Де не стоит дёргаться и делать лишние телодвижения. Не стоит писать по сто раз в доказательства, не стоит прорываться к операторам, а стоит просто тупо ждать, пока этой команде не надоест продлевать спор и она его закроет в ту или иную пользу.
Если в мою- то уже хорошо, а ежели нет- то тогда мне предоставят возможность аппеляции, где я и смогу все внятно объяснить, почему получилось 2 посылки. А уж аппеляцию обязательно прочитают.
Как вы и догадались уже наверное, я так и поступил- забил. Перестал писать в доказательства, перестал переживать при получении очередных писем, что посылка моя не вышла из моей страны, что я должен порешать с моей таможней и что они мне дают ещё 7-10 дней для разруливания ситуации. Причём в конце каждого письма мне предлагалось предоставить новые доказательства в споре( которые никто не читает))).

Посылка тем временем честно лежала с 12 января у них на таможне без движения и ждала бумаг от продавца .
Продавец тем временем просыпался только при очередном продлении срока. Сначала всё жаловался, что Али ему бумаг не даёт нужных. Потом вдруг изменил риторику и наехал на меня, что я вписал в декларацию 800 р. заявленной стоимости и ему придётся дрон растамаживать, а это дорого . Предложил мне вернуть дрон назад и выслать ещё раз ему его ( в 3 раз!!!), но в заявленной стоимости указать 20, максимум 50 р., и тогда продавец не попадет на растаможку.
Я продавцу объяснил, почему я написал такую стоимость( в начале своего опуса я вам уже рассказывал). За предложение вернуть посылку назад и выслать за мой счёт её ещё раз поблагодарил конечно. Правда поинтересовался его мнением, как отнесётся моя таможня к тому, что один и тот же дрон сначала въехал в страну с 640 р. стоимости, оказался бракованным и покинул страну с 20 р. стоимости?
Плюс выслал ему ещё раз крупным планом ту часть декларации, где я указал, что это возврат дефектного дрона продавцу и что, по моему мнению, он не должен платить за это ничего.Ну и на крайняк, я выразил согласие, в качестве жеста доброй воли, помочь ему материально в размере 30-50 р. для помощи в оплате растаможки.
Опосля этого забил я и на продавца и просто стал тупо ждать когда это закончится.

В жизни всему приходит конец, и хорошему и плохому. 17 апреля получил я очередное письмо с Али, как думал , с очередным продлением, но о Боги. Мне написали, что спор закрыт в мою пользу, как и было решено изначально и деньги мне возвращают на карточку…
Итоги:
-4 месяца без дрона и без денег, причём первые 2 месяца нервотрёпки и переживаний.,
-небольшие финансовые потери ни за что. За первую мою посылку ( 60р.) наша почта мне вернула денег опосля моего письма им с объяснением ситуации. Набравшись наглости я накатал похожее письмо и в таможню, ведь язаплатил около 110 р. за растаможку. Но там ребята оказались ушлые. Скинули мне список документов, которые я должен им предоставить, и тогда они мне вернут аж 12 р. ,а остальное ушло за из работу. Решил я , что не стоит овчинка выделки.,
— до совести Али я пытался достучаться тоже по поводу компенсации мне моих почтовых расходов. Меня уведомили , что могут мне в виде купона немного посочувствовать, но максимальная сумма из сочувствия эквивалента 30р., больше никак не могут ( оно и понятно, контора небольшая, бедная, обороты никакие). Правда сказали, что надавят также и продавцу на совесть, чтобы он тоже слегка компенсировал мне мои расходы на почту. Но до сих пор давят ))) и результата нет .
Итого мои потери это 4 месяца и около 260 денег( растаможка и почтовые расходы) что тоже не мало, но рад , что хоть так.

Так что народ, будьте внимательны и осторожны. Покупаете что либо дорогое более- менее на Али, ищите опцию Бесплатного возврата товара…
Таки закончил, ежели кто и осилил и дочитал до конца, тому респект и уважуха.
Всем добра и мира, вкупе с хорошими выходными…